Job Type: Permanent, Full-Time

Expected Compensation: $ 70,000 to $75,000 per year + Excellent Benefits

Role: Existing Role

At the Commission for Complaints for Telecom-television Services (CCTS), our goal is to provide impartial, fair and effective complaint resolution services, data and insights to telecom and TV consumers and service providers. We offer a free service to Canadians, and we need professionals like you to help us uphold our commitment to fairness and accountability.

At the CCTS, we believe in the power of connection - both in the services we deliver and the talents we cultivate. We are more than just a dispute resolution company; we are innovators, and problem-solvers dedicated to ensuring positive experiences for telecommunication and TV consumers and service providers. If you are looking to make a real impact in a dynamic environment, you have come to the right place!

As an Investigator, you will play a crucial role in addressing unresolved complaints escalated by our Complaint Resolution Officers. Your keen analytical skills will be put to the test as you review, fact-find, and analyze complaints to determine if service providers have met their obligations. In doing this work, you will consult contracts, terms of service, and relevant Codes of Conduct. Your recommendations will directly influence the resolution process.

Are you ready to unleash your potential in this role? If you are an analytical problem solver and pay attention to details, you might be the most suitable person! You are a natural explorer who seeks to find a resolution to complex problems. You leverage your active listening skills to build strong relationships. You can communicate complex ideas in simple terms to ensure that everyone can understand and that all stakeholders stay aligned. Finally, your diplomatic nature values ​​all voices and promotes fair and respectful interactions.

Take the plunge and see if this opportunity matches your unique abilities!

Are you ready to embark on an exciting journey?

Be sure to polish your résumé and write a compelling cover letter to take advantage of this opportunity! Only candidates selected for an interview will be contacted. Your path to making a meaningful impact starts here.

At CCTS, we value an accessible and inclusive hiring process for all applicants, including those with disabilities. If you need accommodations, please let us know by emailing hr-rh@ccts-cprst.ca when you submit your application. We request at least one business day's notice before interviews or tests. Your comfort and accessibility are our priority, and we aim to support all applicants in showcasing their talents.

At CCTS, we are dedicated to building a diverse and equitable workforce that reflects the communities we serve. We believe diversity strengthens our organization and enhances our ability to meet the needs of those we support. We are committed to providing equal employment opportunities for all, without discrimination based on race, colour, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or veteran status. We promote practices that celebrate the unique perspectives of everyone and invite applicants from all backgrounds to help us create a welcoming environment where all contributions are valued.

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Type d’emploi : poste permanent à temps plein

Rémunération prévue : de 70 000 a 75 000 par année et d’excellents avantages sociaux

Poste : Poste existant

À la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST), nous avons pour objectif de fournir des services de règlement des plaintes, des données et des renseignements impartiaux, équitables et efficaces aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Le service que nous offrons aux Canadiens est gratuit, et nous avons besoin de professionnels comme vous pour nous aider à respecter notre engagement envers l’équité et la responsabilisation.

À la CPRST, nous croyons au pouvoir de la connexion, tant pour ce qui est des services que nous offrons que des talents que nous cultivons. Nous ne sommes pas seulement une société de résolution de différends, nous sommes des innovateurs et des solutionneurs de problèmes qui se consacrent à assurer des expériences positives aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Si vous cherchez à faire une réelle différence dans la vie des gens, et cela dans un environnement dynamique, vous êtes au bon endroit!

Nous sommes impatients d’examiner votre demande! Si vous répondez à ces critères, vos talents uniques pourraient être la combinaison idéale pour notre équipe!

À titre d’enquêteur ou enquêtrice, vous jouerez un rôle crucial dans le traitement des plaintes non résolues transmises par nos agents et agentes de résolution des plaintes. Vos excellentes aptitudes à l’analyse seront mises à l’épreuve dans votre travail consistant à examiner, rechercher des faits et analyser des plaintes afin de déterminer si les fournisseurs de services ont rempli leurs obligations. Dans le cadre de ce travail, vous devrez consulter les contrats, les modalités de service et les codes de conduite pertinents. Vos recommandations auront une influence directe sur le processus de résolution.

Avez-vous envie de libérer votre plein potentiel dans ce poste? Si vous possédez une expertise en résolution de problèmes et que vous avez le souci du détail, vous pourriez être la personne que nous cherchons! Vous avez une tendance naturelle à aller au fond des choses pour trouver des solutions à des problèmes complexes. Vous tirez parti de vos aptitudes d’écoute active pour établir de solides relations. Vous pouvez communiquer des idées complexes en termes simples pour vous assurer que tout le monde comprend et que tous les intervenants demeurent en harmonie. Enfin, votre nature diplomatique valorise toutes les voix et favorise des interactions justes et respectueuses.

Alors, prenez le temps de voir si cette occasion correspond à vos capacités uniques!

Êtes-vous prêt à entreprendre ce voyage passionnant?

Assurez-vous de peaufiner votre curriculum vitæ et rédigez une lettre de présentation convaincante pour profiter de cette occasion! Nous ne communiquerons qu’avec les candidats retenus pour participer à une entrevue. Votre cheminement visant à faire une réelle différence commence ici.

À la CPRST, nous valorisons un processus d’embauche accessible et inclusif pour tous les candidats, y compris les personnes handicapées. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation, veuillez nous en informer en envoyant un courriel à hr-rh@ccts-cprst.ca lorsque vous soumettrez votre demande. Nous demandons un préavis d’au moins un jour ouvrable avant les entrevues ou les tests. Votre confort et votre accessibilité sont notre priorité, et nous voulons aider tous les candidats à mettre en valeur leurs talents.

À la CPRST, nous nous engageons à bâtir une main-d’œuvre diversifiée et équitable, qui reflète les collectivités que nous servons. Nous croyons que la diversité renforce notre organisation tout comme notre capacité à répondre aux besoins de ceux que nous appuyons. Nous nous engageons à offrir des possibilités d’emploi égales à tous, sans discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, le handicap ou le statut d’ancien combattant. Nous faisons la promotion de pratiques qui célèbrent les points de vue uniques de tous, et invitons les candidats de tous horizons à créer un environnement accueillant où toutes les contributions sont valorisées.