Human Resources Manager

hybrid
Ottawa, ON, Canada .
full-time . April 8, 2024

Description

Title: Human Resources Manager

Job Type: Permanent, full-time, with benefits

Salary: Starting at 90,000.00 per year – commensurate with experience, with excellent benefits

At the CCTS, our mandate is to review and resolve telecommunications and television complaints after interaction between the customer and their service provider has failed to produce a satisfactory outcome. The CCTS provides a free and impartial service to customers across Canada.

We represent an organization of unbiased, fair, and highly dedicated professionals who understand the needs of disputing parties, and who diligently investigate and work towards resolutions that reflect and respect the needs of both parties.

Our Culture:

With our offices located in our nation’s beautiful capital, the CCTS is a dynamic and growing organization that highly values its people. We foster a workplace that is supportive and emphasizes the importance of work-life balance. We value diversity and we strongly believe in supporting the growth and development of our employees, who come from varied personal and professional backgrounds.

The environment, both onsite and in the virtual world, is welcoming, collegial, collaborative and team oriented. At this time, CCTS employees in the Ottawa region are working in a hybrid work model.

Your Role:

The Human Resources Manager is responsible for overseeing a team of HR Generalists and ensuring the effective and efficient delivery of day-to-day HR operations. The Manager supports the HR Director to ensure that HR is aligned with and meeting organizational priorities and goals.

Your Responsibilities:

Support the development and active implementation of key strategic HR initiatives, policies and programs
Oversee a small team of HR Generalists, providing guidance, coaching and support in many of the functional areas of HR, including recruitment, onboarding and offboarding, employee relations, leave and accommodation administration, benefits administration, recognition and wellness, etc.
Manage the workflow and work distribution of the team to ensure objectives are being met
Provide guidance and support to managers and team leads across the organization on best practices for addressing employee issues such as disciplinary action, progressive discipline, attendance, conflict resolution and terminations
Oversee and promote the employee performance framework that includes regular and ongoing coaching and feedback and a supportive performance improvement approach
Directly manage complex employee relations issues and concerns
With the support of the team, responsible for the maintenance and functioning of the HRIS system, ensuring accuracy of information and preparation of reports
Ensure HR compliance with health & safety, employment, and record keeping requirements
Active participant in the CCTS DEI Committee, lead DEI related HR initiatives
Work closely with the Director in the areas of job design and evaluation, compensation management, and talent development
Provide recommendations on how to improve effectiveness and efficiency of the HR team, as well as recommendations on how to continue to build upon the overall existing HR framework
Support the Director, and others within the organization, on key projects and initiatives as they develop

You should apply if:

You have a minimum of 5 years’ experience in a senior generalist human resources role, with a minimum of 2 years’ experience in a supervisory/management role
You have relevant post-secondary education, such as a degree in Human Resources or Business Administration, or an equivalent of education and experience
You are bilingual and have excellent communication skills, both verbal and written in English and French, while French is not required, this is highly preferred You have previous demonstrated experience coaching and mentoring both employees and leaders
You have achieved your CHRP/CHRL designation or are actively working towards this
You have previous experience managing and maximizing benefits of an HRIS (currently using HUMI), and a basic understanding of payroll systems
You have very strong interest and ability to keep up to date with applicable employment legislation including Ontario Employment Standards, Occupational Health and Safety, Accessibility for Ontarians with Disabilities, Human Rights and if you also have knowledge of Quebec legislation in these areas that is a strong asset

You have strong project management experience, working cross-functionally with various internal and external stakeholders and subject matter experts

You have a strong general understanding in MS Office, including Outlook, Excel, Word, and Teams

If you have knowledge of the telecommunications and/or broadcasting industry, in particular customer complaints, that would be an asset, but it is not necessary for success in this role.

Our ideal candidate, who would be successful in this role, has a good balance of soft people skills to support the growing team at the CCTS and their leaders, and a drive to manage and move key projects that support the success of the organization.

They are able to quickly troubleshoot a variety of HR Issues, and a strong ability to delegate to and empower their team. There are adaptable and able to embrace change, as well as champion this for others. And finally, they are excellent listeners, who are able to handle information in a tactful and discreet manner, and who are diplomatic and unbiased in their actions.

Interested candidates should prepare a résumé and cover letter and apply on our website by clicking above. Only candidates who will be selected for testing and an interview will be contacted.

The CCTS welcomes all applicants and encourages candidates from diverse backgrounds and people with disabilities to apply to join our team of dedicated professionals.

The CCTS will make every reasonable effort to accommodate prospective candidates under any of the protected grounds of discrimination. Should you need an accommodation in relation to a job opportunity or testing or require this posting in an alternate format, please make the request as soon as possible. All requests for accommodation will be considered in a fair and objective manner that will ensure applicants are treated with respect and dignity. Information received in relation to accommodation measures will be addressed confidentially.

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Titre : Gestionnaire des ressources humaines

Type de poste : Poste permanent à temps plein avec avantages sociaux

Salaire : À partir de 90 000 $ par an, selon l’expérience, avec d’excellents avantages sociaux

La Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST) a pour mandat d’examiner et de régler les plaintes au sujet des services de télécommunications et de télévision lorsqu’un client et son fournisseur de services ne parviennent pas à trouver ensemble une solution satisfaisante. La CPRST offre un service gratuit et impartial aux Canadiens.

La CPRST représente un organisme de professionnels impartiaux, justes et très dévoués, qui comprennent les besoins des parties en litige, et qui enquêtent et travaillent avec diligence pour trouver des solutions qui reflètent et respectent les besoins des deux parties.

La culture de la CPRST:

Située dans la belle capitale de notre pays, la CPRST est un organisme dynamique et en pleine croissance qui accorde une grande importance à ses employés. À la CPRST, nous favorisons un milieu de travail positif, qui accorde une grande importance à l’équilibre travail-vie privée. Nous accordons une grande valeur à la diversité et croyons fermement qu’il faut soutenir la croissance et le perfectionnement de nos employés, qui proviennent d’horizons personnels et professionnels variés.

Notre milieu de travail est accueillant, collégial, axé sur la collaboration et le travail d’équipe. À l'heure actuelle, les employés de la CPRST qui habitent dans la région d’Ottawa travaillent selon un modèle de travail hybride.

Votre rôle

Le ou la gestionnaire des ressources humaines supervise une équipe de généralistes en ressources humaines et veille à l’efficacité des activités courantes du service. Il/elle apporte un soutien à la directrice des ressources humaines afin que le service puisse répondre aux priorités et aux objectifs de l’organisation.

Vos responsabilités

Apporter un soutien à l’élaboration et à la mise en œuvre d’initiatives, de politiques et de programmes stratégiques en matière de ressources humaines.
Diriger une petite équipe de généralistes en RH et lui fournir des conseils, un encadrement et un soutien pour de nombreux aspects, comme le recrutement; l’accueil, l’intégration et le départ des employés, les relations avec les employés, l’administration des congés et des accommodements, l’administration des avantages sociaux, la reconnaissance et le mieux-être, etc.
Gérer le flux des travaux et la répartition du travail pour veiller à la réalisation des objectifs.
Fournir aux gestionnaires et aux chefs d’équipe de toute l’organisation des conseils et un soutien sur les bonnes pratiques relatives à la résolution des problèmes et questions liés aux employés, comme les mesures disciplinaires, la discipline progressive, l’assiduité, la résolution des conflits et les licenciements.
Superviser et promouvoir le cadre de rendement des employés, qui comprend leur encadrement, une rétroaction continue ainsi qu’un processus d’amélioration du rendement qui vise à les encourager.
Gérer directement les problèmes complexes en matière de relations avec les employés.
Être responsable, avec le soutien de l’équipe, de la maintenance et du fonctionnement du système SIRH; veiller à l’exactitude des informations et à la préparation des rapports.
Veiller à ce que les RH respectent les exigences en matière de santé, de sécurité, d’emploi et de tenue de dossiers.
Participer de manière active au comité DEI de la CPRST et diriger les initiatives RH liées à la diversité, à l’équité et à l’inclusion.
Travailler en étroite collaboration avec la directrice pour la conception et l’évaluation des tâches, la gestion de la rémunération et le développement des talents.
Faire des recommandations sur la façon d’améliorer l’efficacité de l’équipe des RH ainsi que sur la façon de continuer à s’appuyer sur le cadre global actuel lié aux RH.
Apporter à la directrice et à d’autres personnes de l’organisation un soutien en lien avec d’importants projets et initiatives.

Vous devriez postuler si :

vous possédez au moins cinq (5) années d’expérience comme généraliste en ressources humaines, et au moins deux (2) années d’expérience en tant que superviseur ou gestionnaire;

vous possédez une formation postsecondaire adaptée, comme un diplôme en ressources humaines ou en administration des affaires, ou une expérience et un diplôme équivalents;

vous êtes bilingue et possédez d’excellentes aptitudes à communiquer, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit, en anglais et en français – le français n’est pas exigé mais constitue un atout;

vous possédez au moins cinq (5) années d’expérience comme généraliste en ressources humaines, et au moins deux (2) années d’expérience en tant que superviseur ou gestionnaire;
vous possédez une formation postsecondaire adaptée, comme un diplôme en ressources humaines ou en administration des affaires, ou une expérience et un diplôme équivalents;
vous êtes bilingue et possédez d’excellentes aptitudes à communiquer, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit, en anglais et en français – le français n’est pas exigé mais constitue un atout;
vous possédez de l’expérience en ce qui concerne l’encadrement et le mentorat d’employés et de dirigeants;
vous possédez le titre de CRHA/CHRL ou avez commencé le processus nécessaire à son obtention;
vous avez déjà géré un système SIRH (système actuel : HUMI) et possédez une compréhension de base des systèmes de paie;
vous faites le nécessaire pour vous tenir au courant de la législation du travail applicable, notamment les normes d’emploi de l’Ontario, la santé et la sécurité au travail, la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et les droits de la personne; connaître les lois du Québec constitue un atout;
vous possédez une solide expérience en gestion de projets, en collaboration avec diverses parties prenantes internes et externes et experts en la matière;
vous avez une solide compréhension générale de MS Office, notamment Outlook, Excel, Word et Teams.
vous possédez [GA1] des connaissances en lien avec le secteur des télécommunications ou de la radiodiffusion, notamment en ce qui concerne les plaintes de clients, constitue un atout.

La personne idéale pour ce poste possède des compétences relationnelles lui permettant d’apporter un soutien à l’équipe grandissante de la CPRST et à ses dirigeants, ainsi que la volonté de gérer et de faire avancer des projets clés pour le succès de l’organisation.

Elle est en mesure de résoudre rapidement divers types de problèmes liés aux RH ainsi que de déléguer des tâches et des responsabilités aux membres de son équipe et de leur donner les moyens d’agir. La personne idéale pour ce poste possède une très bonne faculté d’adaptation au changement et est en mesure de montrer l’exemple en la matière. Elle possède de plus une excellente capacité à écouter, à traiter des informations avec tact et discrétion, ainsi qu’à faire preuve de diplomatie et d’impartialité.

Les candidats intéressés devraient préparer un curriculum vitæ et une lettre de présentation et soumettre leur candidature en cliquant sur le bouton ci-dessus. Seuls les candidats retenus seront convoqués à un test et à une entrevue.

La CPRST accepte toutes les candidatures et encourage les candidats de tous les horizons, ainsi que les personnes handicapées, à soumettre leur candidature afin de se joindre à une équipe de professionnels dévoués.

La CPRST fera tous les efforts raisonnables pour accommoder des candidats touchés par un motif de discrimination protégé par la loi. Si vous avez besoin qu’une mesure d’adaptation soit mise en place en rapport avec une offre d’emploi ou un test, ou si vous avez besoin de consulter cette offre dans un autre format, veuillez en faire la demande le plus rapidement possible. Toutes les demandes d’adaptation seront examinées de manière juste et objective, afin que les candidats soient traités avec respect et dignité. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement.

Compensation

$90,000.00 - $105,000.00 per year

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