Job Type: Permanent, Full-Time

Expected Compensation: $55,000-$57,000 per year + Excellent Benefits

Role: Existing Role

At the Commission for Complaints for Telecom-television Services (CCTS), our goal is to provide impartial, fair and effective complaint resolution services, data and insights to telecom and TV consumers and service providers. We offer a free service to Canadians, and we need professionals like you to help us uphold our commitment to fairness and accountability.

 

At the CCTS, we believe in the power of connection - both in the services we deliver and the talents we cultivate. We are more than just a dispute resolution company; we are innovators, and problem-solvers dedicated to ensuring positive experiences for telecommunication and TV consumers and service providers. If you are looking to make a real impact in a dynamic environment, you have come to the right place!

 

As a Senior Customer Service Representative, you will be handling and responding to PSP Objections by assessing the complaints, Objections, and supporting documentation provided by PSPs to arrive to and communicate a decision. You will support the management team by answering employee questions related to the CCTS’ complaint handling process as well as, responding to Participating Service Providers inquiries. You will assist with initial training of new CSRs, preparation of ongoing and continuous training and from time to time, support the Team Leaders with some supervisory duties. You will ensure timely resolution of customer escalations and track and monitor trends to help in identifying root cause of issues. Lastly, you will play a key role in ensuring high levels of customer satisfaction and operational efficiency throughout the CCTS contact center.

 

Our ideal candidate should have a strong ability to listen effectively and to act in an unbiased, diplomatic and professional manner. They should be able to effectively communicate and foster relationships with other employees and when necessary, identify issues and concerns that have an impact on the team’s effectiveness. They must have a good ability to analyze information and draw relevant conclusions and to use good judgment in decision making. Finally, being able to organize and plan your own work and to manage multiple priorities within deadlines without sacrificing quality of work are essential parts of this role.

 

 

Our contact center is currently open from Monday to Friday 9:00am to 5:00pm. These hours are subject to change.

Are you ready to embark on an exciting journey? You can apply for this position through this link.

Be sure to polish your résumé and write a compelling cover letter to take advantage of this opportunity! Only candidates selected for an interview will be contacted. Your path to making a meaningful impact starts here.

 

At CCTS, we value an accessible and inclusive hiring process for all applicants, including those with disabilities. If you need accommodations, please let us know by emailing hr-rh@ccts-cprst.ca when you submit your application. We request at least one business day's notice before interviews or tests. Your comfort and accessibility are our priority, and we aim to support all applicants in showcasing their talents.

 

At CCTS, we are dedicated to building a diverse and equitable workforce that reflects the communities we serve. We believe diversity strengthens our organization and enhances our ability to meet the needs of those we support. We are committed to providing equal employment opportunities for all, without discrimination based on race, colour, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or veteran status. We promote practices that celebrate the unique perspectives of everyone and invite applicants from all backgrounds to help us create a welcoming environment where all contributions are valued.

 

-------------------------------------------------------------------------------------------------

 

Type d’emploi : poste permanent à temps plein

Rémunération prévue : de 55 000000 $ à 57 000 $ par année et d’excellents avantages sociaux

Poste : Poste existant

 

À la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST), nous avons pour objectif de fournir des services de règlement des plaintes, des données et des renseignements impartiaux, équitables et efficaces aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Le service que nous offrons aux Canadiens est gratuit, et nous avons besoin de professionnels comme vous pour nous aider à respecter notre engagement envers l’équité et la responsabilisation.

À la CPRST, nous croyons au pouvoir de la connexion, tant pour ce qui est des services que nous offrons que des talents que nous cultivons. Nous ne sommes pas seulement une société de résolution de différends, nous sommes des innovateurs et des solutionneurs de problèmes qui se consacrent à assurer des expériences positives aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Si vous cherchez à faire une réelle différence dans la vie des gens, et cela dans un environnement dynamique, vous êtes au bon endroit!

À titre de conseiller principal ou conseillère principale en service à la clientèle, vous aurez pour tâche de répondre aux objections des fournisseurs de services participants (FSP), de prendre une décision les concernant et, enfin, de communiquer votre décision. Pour ce faire, vous devrez évaluer les plaintes, les objections et les documents justificatifs fournis par les FSP. Vous appuierez l’équipe de direction en répondant aux questions des membres du personnel liées au processus de traitement des plaintes de la CPRST et en répondant à celles des FSP. Vous participerez à la formation initiale des nouveaux conseillers ou conseillères en service à la clientèle et à la préparation de la formation continue. De temps à autre, vous aiderez également les chefs d’équipe à accomplir certaines tâches de supervision. Vous veillerez à ce que les plaintes de clients acheminées à un échelon supérieur soient réglées rapidement et vous surveillerez les tendances en la matière pour dégager les causes fondamentales des problèmes soulevés. Enfin, vous jouerez un rôle clé en assurant un niveau élevé de satisfaction de la clientèle et une grande efficacité opérationnelle au sein du centre d’appels de la CPRST.

 

Notre candidat ou candidate idéale devrait avoir une bonne capacité d’écoute et agir avec impartialité, diplomatie et professionnalisme. Il ou elle doit être capable de communiquer efficacement, de favoriser des relations harmonieuses avec les autres employés et, au besoin, de cerner les problèmes et les préoccupations qui nuisent au travail de l’équipe. Il ou elle doit avoir une grande capacité à analyser l’information, à en tirer des conclusions pertinentes et à prendre des décisions éclairées. Enfin, il ou elle doit être capable d’organiser et de planifier ses tâches, et de gérer plusieurs priorités à la fois dans les délais impartis, et ce, sans sacrifier la qualité du travail.

 

Actuellement, notre centre de service à la clientèle est ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Ces heures pourraient être modifiées.

Êtes-vous prêt à entreprendre ce voyage passionnant? Vous pouvez postuler à ce poste via ce lien.

Assurez-vous de peaufiner votre curriculum vitæ et rédigez une lettre de présentation convaincante pour profiter de cette occasion! Nous ne communiquerons qu’avec les candidats retenus pour participer à une entrevue. Votre cheminement visant à faire une réelle différence commence ici.

À la CPRST, nous valorisons un processus d’embauche accessible et inclusif pour tous les candidats, y compris les personnes handicapées. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation, veuillez nous en informer en envoyant un courriel à hr-rh@ccts-cprst.ca lorsque vous soumettrez votre demande. Nous demandons un préavis d’au moins un jour ouvrable avant les entrevues ou les tests. Votre confort et votre accessibilité sont notre priorité, et nous voulons aider tous les candidats à mettre en valeur leurs talents.

À la CPRST, nous nous engageons à bâtir une main-d’œuvre diversifiée et équitable, qui reflète les collectivités que nous servons. Nous croyons que la diversité renforce notre organisation tout comme notre capacité à répondre aux besoins de ceux que nous appuyons. Nous nous engageons à offrir des possibilités d’emploi égales à tous, sans discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, le handicap ou le statut d’ancien combattant. Nous faisons la promotion de pratiques qui célèbrent les points de vue uniques de tous, et invitons les candidats de tous horizons à créer un environnement accueillant où toutes les contributions sont valorisées.