Bilingual Compliance Officer

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Ottawa, ON, Canada .
full-time . November 7, 2024

Description

Le français suit...

Title:  Bilingual Compliance Officer

Job Type: Permanent, full-time, with benefits

Salary: Starting at $55,000 to $65,000 (depending on experience), excellent benefits provided.

Application Deadline: December 13th, 2024

At the CCTS, our mandate is to review and resolve telecommunications and television complaints after interaction between the customer and their service provider has failed to produce a satisfactory outcome. The CCTS provides a free and impartial service to Canadians. 

We represent an organization of unbiased, fair and highly dedicated professionals who understand the needs of disputing parties, and who diligently investigate and work towards resolutions that reflect and respect the needs of both parties.

Our Culture:

Located in our nation’s beautiful capital, the CCTS is a dynamic and growing organization that highly values its people. We foster a workplace that is supportive and emphasizes the importance of work-life balance. We value diversity and we strongly believe in supporting the growth and development of our employees, who come from varied personal and professional backgrounds.

The environment is welcoming, collegial, collaborative and team oriented. At this time, CCTS employees are working in a hybrid work model. The environment is welcoming, collegial, collaborative and team oriented. At this time, all CCTS employees are working in a hybrid work model. At this time, the Compliance Officer (if located within an 80km radius of the CCTS Office) would be expected to attend the office 1 day per week. Remote applicants may be considered for the role based on hiring needs for the position.

Your Role:

As the Compliance Officer, you would be responsible for administering the CCTS’ Compliance Monitoring and Enforcement Program (“CMEP”). The CMEP monitors, and where necessary enforces, Participating Service Provider (PSP), compliance with a range of CCTS requirements. These PSP requirements include: complying with the CCTS Public Awareness Plan; complying with the CCTS Procedural Code governing our complaint resolution process; disclosing certain financial information to CCTS and paying fees.

Your Responsibilities:

Provide support to administer the CCTS’ Compliance program
Audit PSP activities to ensure compliance with the CCTS Public Awareness Plan, Procedural Code and other participation requirements
Liaise with PSPs, answering their questions, ensuring their understanding of all CCTS participation requirements, and escalating serious matters of non-compliance to Manager of Compliance
Prepare reports and proactively identifies issues and trends of concern regarding participating service providers’ compliance with CCTS’ participation requirements
Write case studies on compliance issues
Assist with other duties that may be assigned from time to time

You should apply if:

You have a post-secondary education, preferably in a related field and at least two years of relevant experience in rules-oriented compliance environment.
You have excellent judgement and analytical skills.
You have exceptional attention to detail and ability to work to a high degree of accuracy.
You have advanced knowledge and experience of the Microsoft Office Suite in Word and PowerPoint and most importantly in Excel.
Of course, we need you to be unbiased and have a professional approach in your day-to-day work.
You are fluently bilingual in English and French, with excellent written and oral communications skills.
Speaking of assets, understanding of telecommunications or television industry is a significant asset for this role.

Our ideal candidate has strong ability to manage multiple priorities without sacrificing quality of work. They are highly capable of organizing and planning their own work and have a strong ability to use good judgement is decision making. These qualities, paired with a continuous learning and customer service-oriented attitude, will help our candidate succeed in this new and dynamic role.

If you are a Compliance professional, who loves to keep up with this everchanging landscape and enjoys working with a dynamic team of professionals, and meet the qualifications listed above, we want to hear from you!

Interested candidates should prepare a résumé and cover letter and apply by clicking above. Only candidates selected for an interview will be contacted.

The CCTS welcomes all applicants and encourages candidates from diverse backgrounds and people with disabilities to apply to join our team of dedicated professionals.

The CCTS will make every reasonable effort to accommodate prospective candidates under any of the protected grounds of discrimination. Should you need an accommodation in relation to a job opportunity or testing or require this posting in an alternate format, please make the request as soon as possible. All requests for accommodation will be considered in a fair and objective manner that will ensure applicants are treated with respect and dignity. Information received in relation to accommodation measures will be addressed confidentially.

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Poste: Agent de conformité  - bilingue (français et anglais)

Type d’emploi: poste permanent à temps plein, avec avantages sociaux

Fourchette salariale: Salaire initial de 55,000$ - $65,000$ (selon l'expérience), et excellents avantages sociaux.

Date limite de candidature : 13 decembre 2024

La Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST) a pour mandat d’examiner et de régler les plaintes au sujet des services de télécommunications et de télévision lorsqu’un client et son fournisseur de services ne parviennent pas à trouver ensemble une solution satisfaisante. La CPRST offre un service gratuit et impartial aux Canadiens. 

La CPRST représente un organisme de professionnels impartiaux, justes et très dévoués, qui comprennent les besoins des parties en litige, et qui enquêtent et travaillent avec diligence pour trouver des solutions qui reflètent et respectent les besoins des deux parties.

La culture de la CPRST: 

Située dans la belle capitale de notre pays, la CPRST est un organisme dynamique et en pleine croissance qui accorde une grande importance à ses employés. À la CPRST, nous favorisons un milieu de travail positif, qui accorde une grande importance à l’équilibre travail-vie privée. Nous accordons une grande valeur à la diversité et croyons fermement qu’il faut soutenir la croissance et le perfectionnement de nos employés, qui proviennent d’horizons personnels et professionnels variés.

Notre milieu de travail est accueillant, collégial, axé sur la collaboration et le travail d’équipe. À l’heure actuelle, tous les employés de la CPRST travaillent dans un environnement de travail hybride.  

Votre rôle:

En tant qu’agent de conformité, vous serez responsable de l’administration du Programme de surveillance sur la conformité et l’exécution de la CPRST. Ce programme permet de surveiller et de faire observer la conformité, au besoin, à un éventail d’exigences de la CPRST. Ces obligations comprennent :la conformité au plan de mesures « mieux faire connaître la CPRST »; la conformité au Code de procédures de la CPRST qui régit notre processus de résolution de plaintes; et la communication de certains renseignements financiers, ainsi que le paiement de frais à la CPRST.

Vos responsabilités :

Appuyer l’administration du programme de conformité de la CPRST.
Vérifier les activités des FSP pour s’assurer de la conformité au plan de mesures « mieux faire connaître la CPRST », au Code de procédures et aux autres exigences en matière d’adhérence.
Assurer la liaison avec les FSP, en répondant à leurs questions, en s’assurant qu’ils comprennent toutes les exigences en matière d’adhérence à la CPRST et en avisant le gestionnaire de la conformité des situations graves de non-conformité.
Préparer des rapports et repérer en amont les problèmes et les tendances préoccupantes relatives à la conformité des FSP aux exigences en matière d’adhérence de la CPRST.
Rédiger des études de cas sur les questions de conformité.
Prêter main-forte pour d’autres tâches qui pourraient lui être attribuées de temps à autre.

Vous devriez poser votre candidature dans les cas suivants :

Vous avez fait des études postsecondaires, de préférence dans un domaine connexe, et vous possédez au moins deux ans d’expérience pertinente dans un environnement de conformité axé sur les règlements.
Vous avez d’excellentes capacités de jugement et d’analyse.
Vous démontrez un excellent souci du détail et êtes capable de travailler avec grande exactitude.
Vous avez une connaissance et une expérience avancées de la suite Microsoft Office, notamment Word, PowerPoint et surtout Excel.
Bien sûr, nous avons besoin que vous soyez impartial et que vous adoptiez une approche professionnelle dans vos tâches courantes.
Vous parlez couramment l’anglais et le français et possédez d’excellentes compétences en communication écrite et orale.
En parlant d’atouts, la compréhension du secteur des télécommunications ou de la télévision est un atout important pour ce rôle.

Notre candidat idéal excelle dans la gestion de priorités multiples sans sacrifier la qualité de son travail. Il est très capable d’organiser et de planifier son propre travail et a une grande capacité à faire preuve de jugement dans la prise de décisions. Ces qualités, combinées à une attitude axée sur l’apprentissage continu et le service à la clientèle, permettront à notre candidat de réussir dans le cadre de ce nouveau poste dynamique.

Si vous êtes un professionnel de la conformité, que vous aimez travailler dans un environnement en constante évolution, avec une équipe dynamique de professionnels et que vous répondez aux qualifications énumérées ci-dessus, nous espérons que vous communiquerez avec nous!

Les candidats intéressés devraient préparer un curriculum vitæ et une lettre de présentation et soumettre leur candidature en cliquant sur le bouton ci-dessus. Seuls les candidats retenus seront convoqués à une entrevue.

La CPRST accepte toutes les candidatures et encourage les candidats de tous les horizons, ainsi que les personnes handicapées, à soumettre leur candidature afin de se joindre à une équipe de professionnels dévoués.

La CPRST fera tous les efforts raisonnables pour accommoder des candidats touchés par un motif de discrimination protégé par la loi. Si vous avez besoin qu’une mesure d’adaptation soit mise en place en rapport avec une offre d’emploi ou un test, ou si vous avez besoin de consulter cette offre dans un autre format, veuillez en faire la demande le plus rapidement possible. Toutes les demandes d’adaptation seront examinées de manière juste et objective, afin que les candidats soient traités avec respect et dignité. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement.

Compensation

$55,000.00 - $65,000.00 per year

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