Job Type: Permanent, Full-Time

Expected Compensation: starting at $80,000-$85,000 per year (depending on skills and experience) and excellent benefits

Role: New Position

At the Commission for Complaints for Telecom-television Services (CCTS), our goal is to provide impartial, fair and effective complaint resolution services, data and insights to telecom and TV consumers and service providers. We offer a free service to Canadians, and we need professionals like you to help us uphold our commitment to fairness and accountability.

 

At the CCTS, we believe in the power of connection - both in the services we deliver and the talents we cultivate. We are more than just a dispute resolution company; we are innovators, and problem-solvers dedicated to ensuring positive experiences for telecommunication and TV consumers and service providers. If you are looking to make a real impact in a dynamic environment, you have come to the right place!

 

As a Data Analyst, you will combine your technical expertise with strong business acumen to gather, analyze and report on data tied to the CCTS’ core business performance metrics. Your work will generate actionable insights that drive better decision-making and improve operational efficiency. You will extract, cleanse and analyze complaints data to solve business problems, automate reporting processes, and create impactful visualization dashboards using tools such as Tableau or Power BI. You will also design and deliver reports using enterprise tools like Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS), conduct advanced data mining and statistical analysis, and support the preparation of CCTS mid-year and annual reports. Collaborating closely with internal stakeholders, you will translate business needs into technical deliverables, present analytical findings and contribute to special projects as assigned.

 

Our ideal candidate will have a strong ability to present data findings and trend analysis in clear, straightforward language that supports decision making and helps communications team develop impactful content. They will be able to manage multiple priorities within tight deadlines without sacrificing quality, while organizing and planning their own work effectively. They will work independently, taking initiative to innovate and solve problems, and will consistently deliver work to a high degree of accuracy. They will be skilled at analyzing information, drawing conclusions, and explaining complex concepts in plain language.

Are you ready to embark on an exciting journey?

Be sure to polish your résumé and write a compelling cover letter to take advantage of this opportunity! Only candidates selected for an interview will be contacted. Your path to making a meaningful impact starts here.

 

At CCTS, we value an accessible and inclusive hiring process for all applicants, including those with disabilities. If you need accommodations, please let us know by emailing hr-rh@ccts-cprst.ca when you submit your application. We request at least one business day's notice before interviews or tests. Your comfort and accessibility are our priority, and we aim to support all applicants in showcasing their talents.

 

At CCTS, we are dedicated to building a diverse and equitable workforce that reflects the communities we serve. We believe diversity strengthens our organization and enhances our ability to meet the needs of those we support. We are committed to providing equal employment opportunities for all, without discrimination based on race, colour, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or veteran status. We promote practices that celebrate the unique perspectives of everyone and invite applicants from all backgrounds to help us create a welcoming environment where all contributions are valued.

 

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Type d’emploi : poste permanent à temps plein

Rémunération prévue : De 80 000 $ à 85 000 $ (selon l’expérience et les compétences) et d’excellents avantages sociaux

Poste : Nouveau poste

 

À la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST), nous avons pour objectif de fournir des services de règlement des plaintes, des données et des renseignements impartiaux, équitables et efficaces aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Le service que nous offrons aux Canadiens est gratuit, et nous avons besoin de professionnels comme vous pour nous aider à respecter notre engagement envers l’équité et la responsabilisation.

À la CPRST, nous croyons au pouvoir de la connexion, tant pour ce qui est des services que nous offrons que des talents que nous cultivons. Nous ne sommes pas seulement une société de résolution de différends, nous sommes des innovateurs et des solutionneurs de problèmes qui se consacrent à assurer des expériences positives aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Si vous cherchez à faire une réelle différence dans la vie des gens, et cela dans un environnement dynamique, vous êtes au bon endroit!

À titre d’analyste de données, vous combinerez votre expertise technique et votre solide sens des affaires pour recueillir, analyser et signaler des données liées aux mesures de rendement des activités principales de la CPRST. Votre travail contribuera à générer des renseignements exploitables qui favoriseront une meilleure prise de décision et amélioreront l’efficacité opérationnelle. Vous devrez extraire, nettoyer et analyser les données sur les plaintes pour résoudre les problèmes opérationnels, automatiser les processus de production de rapports et créer des tableaux de bord de visualisation efficaces à l’aide d’outils comme Tableau ou Power BI. Vous concevrez et produirez également des rapports à l’aide d’outils d’entreprise tels que Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS), réaliserez des analyses avancées de données et des analyses statistiques, et soutiendrez la préparation des rapports de mi-année et annuels de la CPRST. En étroite collaboration avec les intervenants internes, vous traduirez les besoins de l’entreprise en produits livrables techniques, présenterez les résultats analytiques et contribuerez aux projets spéciaux qui vous sont assignés.

 

Notre candidat ou candidate idéale devrait avoir une bonne capacité à présenter les résultats des données et l’analyse des tendances dans un langage clair et simple qui appuie la prise de décision et aide l’équipe des Communications à élaborer du contenu pertinent. Cette personne sera en mesure de gérer plusieurs priorités dans des délais serrés sans sacrifier la qualité, tout en organisant et en planifiant efficacement son propre travail. Elle travaillera de façon autonome, prendra l’initiative d’innover et de résoudre les problèmes, et s’acquittera de ses tâches de manière constante et avec une grande précision. Cette personne aura les compétences requises pour analyser l’information, tirer des conclusions et expliquer des concepts complexes en langage simple.

Êtes-vous prêt à entreprendre ce voyage passionnant?

Assurez-vous de peaufiner votre curriculum vitæ et rédigez une lettre de présentation convaincante pour profiter de cette occasion! Nous ne communiquerons qu’avec les candidats retenus pour participer à une entrevue. Votre cheminement visant à faire une réelle différence commence ici.

À la CPRST, nous valorisons un processus d’embauche accessible et inclusif pour tous les candidats, y compris les personnes handicapées. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation, veuillez nous en informer en envoyant un courriel à hr-rh@ccts-cprst.ca lorsque vous soumettrez votre demande. Nous demandons un préavis d’au moins un jour ouvrable avant les entrevues ou les tests. Votre confort et votre accessibilité sont notre priorité, et nous voulons aider tous les candidats à mettre en valeur leurs talents.

À la CPRST, nous nous engageons à bâtir une main-d’œuvre diversifiée et équitable, qui reflète les collectivités que nous servons. Nous croyons que la diversité renforce notre organisation tout comme notre capacité à répondre aux besoins de ceux que nous appuyons. Nous nous engageons à offrir des possibilités d’emploi égales à tous, sans discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, le handicap ou le statut d’ancien combattant. Nous faisons la promotion de pratiques qui célèbrent les points de vue uniques de tous, et invitons les candidats de tous horizons à créer un environnement accueillant où toutes les contributions sont valorisées.